Die neue, intelligente Termin-Umbuchung im Kehrtourplaner

Der Kehrtourplaner wurde um eine neue, intelligente Funktionalität erweitert. Kunden können Termine nun eigenständig online verschieben, was den administrativen Aufwand für die Terminverwaltung reduziert.

Funktionsweise des Prozesses

Der Prozess ist für eine klare und nachvollziehbare Abwicklung konzipiert:

Ein Kunde möchte einen bestehenden Termin verschieben und ruft dazu den digitalen Terminzettel auf.
Er sagt den Termin über die entsprechende Option ab.
Unmittelbar nach der Absage bietet das System dem Kunden an, einen neuen Alternativtermin zu buchen. Die Auswahl an Tagen und Zeiten richtet sich nach den von Ihnen vorgenommenen Einstellungen.
Dieses Vorgehen stellt sicher, dass ein Terminplatz erst freigegeben wird, bevor ein neuer gebucht werden kann, was Doppelbuchungen verhindert und die Kalenderintegrität wahrt.

Zentrale Merkmale der Funktion

Reduzierter Verwaltungsaufwand: Die manuelle Kommunikation per E-Mail oder Telefon für Terminverschiebungen entfällt.
Geringere Terminausfallquote: Eine einfache Umbuchungsoption kann die Anzahl der kommentarlosen Terminausfälle reduzieren.
Verbesserter Kundenservice: Kunden erhalten mehr Flexibilität und eine zeitgemäße Self-Service-Option.
Kontrollierter Prozess: Die Kalenderintegrität ist jederzeit sichergestellt, da ein neuer Termin erst nach Absage des alten buchbar ist.

Konfiguration in den Einstellungen

Sie behalten die volle Kontrolle über die angebotenen Termine. Die Einrichtung erfolgt in den Einstellungen des Kehrtourplaners:

Legen Sie fest, an welchen Wochentagen eine Umbuchung durch Kunden möglich sein soll. Die zur Auswahl stehenden Uhrzeiten werden automatisch aus den bereits hinterlegten Verfügbarkeiten Ihrer Mitarbeiter übernommen. Es ist keine doppelte Datenpflege notwendig.

Verfügbarkeit und Aktivierung

Diese neue Funktion ist ein fester Bestandteil des Moduls „Online-Terminbuchung“. Wenn Sie dieses Modul bereits nutzen, steht Ihnen die Funktion ab sofort zur Verfügung.

Sollte das Modul in Ihrem Konto noch nicht aktiv sein, können Sie es unter folgendem Link freischalten: https://www.kehrtour.de/konto/einstellungen/terminbuchung